Interakció az egészségügyi ellátásban

17. kidolgozott tétel

Munkahelyén két munkatársa között konfliktus támad, melynek feloldására egyedül nem képesek. Segítsen nekik ebben, egyéni beszélgetés keretében! A feladat megválaszolása során az alábbi szempontokra térjen ki: konfliktusok okai, kommunikációs zavarok, konfliktus és verseny, konfliktuskezelés típusai, konfliktuskezeléshez szükséges készségek

 

A konfliktus

Fogalma: ellentétes vagy egymást kizáró vágyak, érzelmek egyidejű jelenléte.

Konfliktushoz vezethet bármilyen:

-           egyet nem értés,

-           ellentmondás,

-           összeegyeztethetetlenség.

Típusai:

-         intrapszichés, pl. bűntudati (nőgyógyász elve ütközik az abortusszal): a konfliktus csak az egyén belső világában játszódik le, nincs külső megnyilvánulása

-         érdekkonfliktus (pénz, üzlet, hatalom szükséglet mentén alakul ki)

-         értékkonfliktus, pl. élet, szerelem.

Vallási, morális, kulturális értékkülönbségek mentén alakul ki, érték a békés egymás mellett élés, tolerancia, elfogadás

Konfliktus kezelő stratégiák

1. Elkerülő (struccpolitika)

- lehet tudatos vagy tudattalan

- az egyén úgy tesz mintha nem is volna konfliktus

Részei:

-         észlelés szinten: az egyén nem is észlelte a konfliktust

-         kognitív szinten: az egyén megkérdőjelezi az ügy fontosságát

-         viselkedési szinten: elkerülés, el sem megy, oda ahol konfliktus van, az elkerülés tettben nyilvánul meg

2. Versengő

- egyoldalúan versenyezteti álláspontját

- mások érdekeit nem veszi figyelembe

- nem válogat az eszközökben

- nem mérlegeli, milyen károkat okozhat az emberi kapcsolatokban

- önző, törtető ember

3. Együttműködő

- maximális kooperációra törekszik a másik féllel, úgy hogy mindkettőjük érdeke maradéktalanul érvényesüljön

- sok időt, kreativitás, energiát igényel

4. Kompromisszumkereső

- megegyezésre törekednek, még akkor is, ha nem tudják teljesen érvényesíteni az érdekeiket

- „közepes nyereség, kis veszteség”

- a kapcsolat fenntartását fontosabbnak tartják az ügynél

5. Alkalmazkodó

- lemond az érdekéről a kapcsolat érdekében

- a konfliktus lezárása fontosabb, mint maga az ügy

Konfliktuskezeléshez szükséges készségek:

-         Önbecsülés és mások megbecsülése.

-         Készség a meghallgatásra és a megértésre.

-         Beleérzés képessége.

-         Önérvényesítés erőszak nélkül.

-         Együttműködés.

-         Nyitottság és kritikai gondolkodás.

-         Fantázia, kreativitás.

-         Versenyszellem (vitatkozás) helyett együttműködés (odafigyelés).

-         Ha meg akarjuk oldani a konfliktust, akkor az „ellenség” felé úgy kell közeledni, mintha barát volna!

Kommunikációs zavarok:

-         kommunikáció bármely tényezőjében előfordulhatnak (adó,vevő)

-         valamilyen okból nem jön létre teljes kommunikáció

Kóros kommunikáció: adóban jelentkezik, érzékszervi fogyatkozás okoz, pl. autizmus, értelmi fogyatékosság

Nyelvi szocializáció hiánya: finomabb zavar, oka a nem megfelelő iskolázottság és a családi szocializáció hiánya

Szóözön: fárasztó, a közlőnek nincs mondanivalója, megértést rontja, a közlő feszültséget akar levezetni

Zsargon: szűk csoport használja, ők értik csak, embereket zárnak ki a kommunikációból

Durvaság: empátia hiánya, agresszivitás megnyilvánulása

Hazugág: közlés valóságtartalma megváltozik

Gátlásosság: érzelmi élet zavaróból alakul ki

Általánosítás: agyonhasznált kifejezések, nincs saját véleménye, nem eredeti, személytelen

Kulturális eltérésekből adódó zavarok: ha nem érjük a nyelvet

Oldal: Interakció az egészségügyi ellátásban 17. tétel
Egészségügyi tananyagok mindenkinek - © 2008 - 2024 - egeszsegugy.hupont.hu

A honlap magyarul nem csak a weblap első oldalát jelenti, minden oldal együtt a honlap.

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat